「この症状、直りますか？」——お客様の不安に寄り添って
「この症状なんですが、直りますか？」
お客様が不安そうに尋ねられました。
大切なパソコンが突然動かなくなると、本当に焦りますよね。特に、お仕事で使っていたり、家計簿や写真、学校の書類など大切なデータが入っている場合はなおさらです。
主婦の方やお子さんを育てるシングルマザーの方、高齢の方にとっても、パソコンは今や生活の一部です。壊れてしまうと「買い替えしかないのかな…」と不安になる方が多くいらっしゃいます。
「もちろん、直りますよ。しっかり対応させていただきます。」
そうお伝えし、まずはパソコンの状態を詳しく確認しました。
今回は、データとOS（オペレーティングシステム）が入っているハードディスクをチェックしましたが、幸いハードディスク自体には物理的な異常は見当たりませんでした。
修理の流れ——できるだけお客様の負担を少なく
このような場合、まず試みるのが OSの修復（復旧） です。
もしこれで問題が解決すれば、環境もデータもそのまま残り、いつも通りの状態で使えるようになります。これが一番お客様の負担が少ない方法です。
ただし、OSの修復がうまくいかない場合は、次の手段として データを救出した後にOSの初期化 を行います。
初期化すると設定などはリセットされますが、事前にデータをしっかり取り出しておけば、大切なファイルを失わずに済みます。
昔と今——Windowsの修復事情
実は、Windows XP や Windows 7 の時代は、OSの修復で直せることがほとんどでした。修復インストールも安定していて、軽微なシステム破損なら問題なく起動できることが多かったのです。
ところが、Windows 7 から 10 にアップデートされた環境や、10以降のバージョンでは、OS構造の変更やアップデート履歴管理方式の違いから、修復だけで直すことが難しくなるケースが増えています。
もちろん、今でもシステムの復元ポイントやスタートアップ修復で解決することはありますが、根本的に破損している場合は再インストールや初期化が必要です。
当店では、お客様の大切なデータを守るために、まずは可能性がある限り修復を試みます。
今日はじっくり時間をかけて、OSの復旧にチャレンジしてみる予定です。
「大切なパソコンだからこそ、できるだけ元の状態で使えるように」
そんな思いで、毎日修理に向き合っています。
もし、突然パソコンが動かなくなっても、「もうダメだ」と諦める前に、一度当店にご相談ください。できる限りのことをして、お客様の笑顔につなげたいと思っています。
