インターネットが使えなくなったとお困りのお客様から連絡がありました。
お伺いしてみると、パソコンだけでなく、テレビもスマートフォンもつながらないとのことでした。
これは、パソコンが悪いのではなく、インターネットの機器が悪いと判断できるため、お客様宅へ訪問してきました。
訪問後、最初に玄関に置かれている機器を確認します。機器は3つ、ONUとゲートウェイ（ひかり電話ルーター）、それと無線LANルーターがありました。
まず、ゲートウェイの登録ランプが消えていることに気が付きました。同時にONUのAUTHとUNIのランプが点滅しています。この状態では、ネットが利用できないため、固定電話も使用できません。
こういう時は、お客様の代わりに契約元へ電話して修理を依頼しなければなりません。契約はドコモ光コラボでしたがONUの機器はドコモ光が用意した機器ではないので、ドコモが対応してくれるのか不安もありつつ、ドコモサポートセンターへ電話します。
１時間くらい電話がつながらないかな、と考えていたのですが、20分程度でつながったので、契約者本人（お客様）に本人確認をお願いしつつ、修理の手配を行いました。
NTTには修理依頼を何度も行いましたが、ドコモ光などのコラボ契約で修理依頼をするのは私も初めてなので不安がありました。しかし、今回対応していただいたサポートの方が優秀で、私の話を即座に理解してくださり、無駄なく依頼を終えることができました。
プロバイダーの設定は、Wi-Fiルーターなのかゲートウェイなのか等、細かい確認は行っていませんが、昔のようにONUに設定することは、令和の今はないと思うので、交換だけでネット接続は復活すると思います。※ONUがあることは今は珍しいです。
今回の作業は、お客様から電話があり、訪問（城南）後、診断→修理依頼完了まで、移動時間を含め1時間程度で終わりました。このようなスピード対応ができるのは、弊社の強みですね。
