現在DocomoでiPhoneをご利用中のお客様が格安SIMに変更されたいと当店にご依頼がありました。
まず、現在どのくらいスマホ代を支払っているのか？とお伺いすると、家族4人で4～５万ほどの支払いがありました。明細をご持参いただいているので、まず内容を確認します。
お話をお伺いしながら確認を進めると、使った事がなく、知らない、全く必要がない支払いが1.5万程ありましたが、あと、それ以外はiTunes代が毎月2320円引き落としされているようです。
ご本人も「何だろこの支払い？」と呑気に仰るので(涙)、AppleIDにログインさせてもらい、勝手に調べることにしました。
iPhoneの場合、毎月払いなどの支払いの確認は、iPhoneの画面上で、
設定→自分の名前(Apple ID)→サブスクリプションで確認できます。
ここのサブスクリプションの画面で「登録しているサブスクリプションはありません。」と表示されるか、毎月払いの購入アプリがある場合はアプリの契約内容が表示されます。
サブスクリプションというのは、毎月支払いが発生する【契約期間中は毎月お金を引き落とす】事です。例えば、アプリを一括買い切りで5000円で購入するか、毎月200円で支払って使うか、ということの200円を毎月支払って使用するということです。どっちがお得か？という話は置いといて、この仕組みは悪用されることが多いです。
サブスクリプション＝サブスクと言われていますが、契約してしまえば自動的にお金が引き落としされるから回収する手間暇がかからないからですね。
今回お客様は、思いっきり悪用されて、使ってもいないのに毎週払ってることになっていました。
毎月ではなく、毎週580円です！
Pro Weeklyというアプリを580円と思い、軽い気持ちで購入されたそうです。ただ、それはお客様の勘違いというだけなので、請求は毎月2320円(580円x４週=2320円)きっちき引き落としされていたということです。
ご来店いただいたその当日、その場でこのアプリは解約しましたが、これはお客様が「なんだろ？」ではなく、不明な請求に気がついた時に確認しなかったことにも問題があります。ということはきつくお伝えしておきました。
