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突然電源が入らなくなったお客様

ACアダプタ 修理

突然パソコンの電源が入らなくなり、急ぎの仕事が滞っているので困っている!と、お客様からご連絡があり、当日修理を完了するために、起動しないパソコンを大至急お持ちいただくことになりました。

拝見してみると、お客様のパソコンはノートパソコンで、サイズは15.6インチの標準で、よく見る普通のビジネスノートでした。お客様に細かい点をお伺いすると、パソコンは毎日使っていて、毎朝、同じ時間にパソコンの電源を入れるのだが、今日は電源が全く入らなかったとのことです。予兆もなく突然とのことでした。

こういう状況は、実は「簡単に直る場合が多い」のです。

パソコンの情報、OSの事ではなく、OSを動かすための機器や設定、日付などを保存するCMOS(complementary metal-oxide semiconductor)というメモリにトラブルがあり、そのCMOSをリセットしてあげると、意外にサクッと直ります。でも、直らないことも多いので、電源関係のトラブルも考えられます。

作業の流れは、まず、ACアダプターの交換をし、症状が変わらなければ、次はCMOSクリアを行う、という感じで進めます。

今回は、ACアダプターを交換したら、あっさりと電源が付き、パソコンが起動しました。

当店からすると、簡単なトラブルですが、お客様は予備のACアダプタをお持ちでない場合がほとんどなので、検証する、という作業はACアダプタを別途準備しないと検証ができないので、なかなか個人では解決できない問題でもあります。

ちょうどお店に、お客様のパソコンに合うACアダプタが在庫でありましたので、お客様に使っていただくことで、その場で修理は完了となりました。

もし、ACアダプタで直らなかったら、CMOSクリアという流れですが、最悪、マザーボード交換やデータの救出など、大変な作業になるところでした。

運がよかったかもしれませんね!と、お客様も笑顔でお帰りになられましたのでよかったです。