「電源を入れたら、はてなマークが出てきて動かなくなった」
iMacをお使いのお客様から、こんなご相談をいただきました。画面の中央に「？」マークが点滅している状態です。これはmacOSが起動ディスクを見つけられないときに表示されるサインで、ほとんどの場合、内蔵ハードディスクの故障が原因です。
お客様はiMacを長年使っており、仕事のデータや写真が大量に入っていました。「データだけでも助かれば」というご希望でしたが、結果的にデータの取り出しも、パソコン環境の復元も、どちらも対応できました。
分解して最初に気になったこと
作業前にiMacを分解すると、内部に相当量のホコリが溜まっていました。iMacは薄型で密閉性が高いデザインのため、ホコリが外に出にくい構造です。長く使えば使うほど内部に蓄積されていきます。
ホコリが多いと冷却効率が落ち、CPU温度が上がります。温度が上がった状態が続くとハードディスクやその他のパーツへの負荷が増え、故障のリスクが高まります。今回のハードディスク故障も、長年のホコリ蓄積による熱の影響が一因として考えられます。状態をお客様に写真でお伝えした上で、ハードディスク交換と合わせて内部クリーニングも実施しました。
ハードディスク交換とデータ取り出し
故障したハードディスクを新しいものに交換し、壊れたディスクからデータの取り出しを試みました。完全に壊れる前の段階でしたので、今回は取り出しに成功しています。ただし、これは運が良かった面もあります。「？」マークが出た状態を放置すると、その間もディスクへの負荷がかかり続け、データが取り出せなくなる可能性が上がります。この症状が出たら、電源を入り切りせずにそのままお持ちいただくのがベストです。
OSの再インストールと環境の復元
新しいハードディスクにお客様がもともと使っていたMac OS X 10.7を再インストールし、取り出したデータを戻して環境を復元しました。使い慣れた状態でそのまま返せるのが理想です。インストール後の動作確認を済ませ、当日中にお返しできました。
iMacの「？」マークが出たときの対処法
同じ症状でお困りの方のために、対処の基本をお伝えします。
- 電源の入り切りを繰り返さない 起動しないからといって何度も電源を押すと、ディスクへの負荷が増します。
- 自己修復ツールを試みない macOSの復元機能を試す前に、まずデータの状態を確認した方が安全です。
- そのままの状態で相談する 触れば触るほどデータ復旧の難易度が上がります。症状が出た時点でご相談いただくのが最善です。
iMacの修理・データ復旧についてのご相談は、お電話またはお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。状況をお聞きした上で、対応できるかどうかをお伝えします。
