手書きメモを渡してもその場でお礼を言われたことは一度もないが、クレームも来たことがない話

※この記事は2017年の話をもとに、2026年4月にリライトしました。

修理が終わってパソコンをお返しするとき、操作の説明が必要な場面があります。そういうとき、うちでは手書きのメモを渡しています。WordやExcelで作った綺麗な説明書ではなく、その場でさっと書いた、図入りの手書きです。

字が汚いという自覚はあります。でもやめません。理由があります。

手書きメモを渡す理由

来店されるお客様の中で、手書きメモが特に必要だと感じるのは2種類の方です。一つは、その場で聞いても帰り道には忘れてしまいそうな高齢の方。もう一つは、説明を聞きながら自分でメモを取る方。どちらも、手元に残る何かが必要です。

口頭で説明するだけでは、家に帰ったら忘れます。印刷した説明書は用意に時間がかかるし、一般的な内容になりがちです。でも手書きなら、その方の環境に合わせた図が、その場で5分で書けます。「このボタンを押して、ここをクリックして」という矢印付きの図は、文章より伝わります。

正直に言うと、手書きメモを渡した瞬間に「ありがとうございます、助かります」と言われたことは、一度もありません。受け取って、「あ、はい」という感じで帰っていかれます。

でも、クレームが来たことも一度もありません。「説明通りにやったらできませんでした」という連絡も来ません。その代わり、「できました！」という嬉しそうな電話が来ることがあります。そのときの声のトーンで、手書きメモがちゃんと機能していたんだろうなと想像します。

手書きメモを続けながら、ずっと悩んでいることがあります。もう少し上手に説明図を描いたほうがいいのかどうか、という点です。

字が読めないほど汚いなら問題です。でも、多少汚くても伝わっているなら、時間をかけて綺麗に書くより、早くその場で渡すほうが価値があるのかもしれない。綺麗な説明書が欲しいなら、今の時代ネットで調べれば出てきます。うちにしかできないのは、その方の画面を見ながら、その方の言葉で書いたメモです。

答えはまだ出ていません。ただ、クレームが来ないうちは続けます。

パソコンの操作で困ったとき、説明を聞いても家に帰ったら忘れてしまうという方は、パソコン本舗にご相談ください。手書きでよければ、その場でメモを作ります。