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復元率60%でも喜ばれるケースとは?

データ復旧失敗 データ復旧

データ復旧のご依頼をいただきました!

先日、お客様からデータ復旧のご依頼をいただき、作業に約3週間かかりましたが、無事に復旧が完了しました。

ただし、復元率は60%程度と、決して高いとは言えない結果でした。

フォルダー名やファイル名は問題なく復元されたものの、開いてみるとファイルサイズが0のデータが多数ありました。特に、ExcelやWordなどの文書ファイルは復元率が約50%でした。しかし、幸いなことに写真や動画データはほぼ完全に復旧できました。

写真の復元率。54枚中6枚は復元が出来なかったが、48枚は復元できた。5万枚くらい合ったうち復元できなかったのは150枚程度。

当店のデータ復旧の流れ

当店では、以下の手順でデータ復旧を行っています。

  1. ご来店時にその場で診断・お見積り
  2. お預かり後、データ復旧作業を開始
  3. 復元できたデータをお客様に確認していただく
  4. お客様の了承後に清算(復元データの状態と救出量をご確認いただいたうえで、代金を頂きます)

当店は原則「成功報酬制」を採用しています。
データが復旧できなかった場合や、たとえ70%復元できたとしても、お客様にとって必要なデータが含まれていなかった場合は、料金は一切発生しません。

今回のケースについて

今回は、事前の診断で復旧作業に時間がかかることが予想されたため、お客様には 「もしデータが取れなかった場合は、電気代として1,000円だけいただけますか?」 とお願いしました(笑)。

結果的に、写真や動画データが復旧できたことで、お客様にはご満足いただけました。

データ復旧はケースバイケースですが、お困りの際はぜひご相談ください!