お客様から「?」フォルダーマークが表示され、MacBookが起動しなくなったというお電話をいただきました。
この「?」マークは、システム(起動可能なOS)が認識できない、または存在しないことを示しています。このような場合、多くはHDD(ハードディスク)の故障が原因で発生します。ただし、過去に2回ほど、コネクタ不良が原因だったケースも確認されています。
今回は取り出したHDDユニットを確認したところ、予想通りHDD自体が故障していることがわかりました。
さらに、お客様から「iPhotoのデータだけはなんとか救出してほしい!」というご要望をいただきました。幸いなことに、データは読み取れる状態だったため、無事に救出することができました。
お客様のMacBookは旧型で、OSは10.7までしかインストールできません。「重くなったけど、このMacは手放せないんだよね~」とお話されており、Officeソフトについては2016年版はインストールできないものの、2011年版には対応しているとのことでした。
それでもこのMacを大切に使い続けたいというお客様の思いに触れ、なんだか嬉しい気持ちになりました。長年愛用されてきたこのMacの修理をお手伝いできたことに感謝しつつ、これからも大切に使っていただければと思います。