※この記事は2019年に書いたものを、2026年5月にリライトしました。
修理したほうがいいのか、買い替えたほうがいいのか。
この問いに、その場で即答することが当店の強みです。これを16年以上続けてきました。
適当に言っているわけではありません。起業して16年以上経ちますが、その即答が「誤診」だったことは、多分ありません。「多分」という表現を使うのは、それだけ判断が難しい場合もあるからです。少なくともクレームになったことは一度もありません。
仕事と関係ない理由でクレームになることはたまにあります。笑
その場で即答できるのは経験があるからです
症状を見た瞬間に答えが出ることもあります。反対に、じっくり確認しないと判断できないケースもある。でも「少し考えてからまた来てください」とは言いません。その場で考えて、その場で答えます。
この即答できる知識は、長年の現場経験がなければ身につきません。パソコンの症状を見た瞬間に、修理コストと買い替えコストと使用年数と用途を掛け合わせて判断する。これをその場でやります。
4,000円で直るのに買い替えを勧める商売はしません
世の中の会社の多くは売上を優先します。会社を続けるにはお金が必要なので、それは当然のことです。
その結果、こういうことが起きます。
4,000円で修理すれば直る。でも売上が必要だから買い替えを勧める。
量販店で働いていたころ、ノルマがありました。月末になると、売りたいものに合わせてお客様を誘導する空気がありました。それが正しいとは思えませんでした。でも会社ではそれが評価される。そういう仕組みの中で働いていたのは事実です。わたしがサラリーマン時代の上司たちも、みんなそうでした。書けばやらしいですが、これが商売の現実です。
当店は違います。廃業するまでお客様の立場でご提案します。
この信念は、力がないと守れません。技術力がなければ正しい判断ができない。経営力がなければ会社が続かない。お客様優先を貫くのはきれいごとに聞こえますが、実際はかなり難しいことです。
長男が社会人になった今も、答えは同じです
この記事を書いたのは2019年のことです。当時、長男が中学校に入学する前で、「中学生の制服を着た我が子を見た日に、今日と同じことが言えているか」と自分に問いかけながら書きました。あのとき自分に問いかけたことを、今でも覚えています。
長男は今、社会人になりました。答えはまだ同じです。
愚痴ですみません。頑張ります。
パソコンの修理・買い替え相談はパソコン本舗にご相談ください。
