※この記事は2017年に書いたものを、2026年5月にリライトしました。
「MacBookを起動したら、フォルダに「？」マークが出て動かなくなりました」というお電話がありました。
40代の男性のお客様です。毎日使っているMacBookが、いつも通り電源を入れたら突然この状態になったとのことでした。
電話を受けた瞬間に、原因はわかりました。
「？」マークが出たらHDDが壊れています
MacBookに「？」マークが表示されるのは、起動できるシステム（OS）が見つからないということです。MacはWindowsと違い、起動の仕組みがシンプルです。「？」が出た時点で、HDDが壊れている可能性が非常に高い。経験上、ほぼ間違いありません。
過去に2回だけ、HDDではなくコネクタの接触不良が原因だったケースがありました。その場合はコネクタを刺し直すだけで直ります。ただそれは例外です。「？」マークが出たら、まずHDDを疑うのが正解です。
持ち込んでいただいてHDDを確認すると、予想通りHDD自体が故障していました。簡単だと思いました。実際に簡単でした。
MacはWindowsより修理がシンプルです
Macの修理をしていて感じるのは、基本に忠実な構造をしているということです。Windowsはレジストリやドライバー、DLLの干渉など、複雑な要素が絡んでくることがあります。同じ症状でも原因が複数考えられることが多い。
Macはそういった複雑さが少ない。「？」マークが出ればHDD。起動が遅ければSSDへの換装。ファンが回り続ければ熱暴走かSMCリセット。症状と原因が直線的につながっています。Appleがハードとソフトを一体で設計しているからだと思っています。
今回もHDDを交換してOSを入れ直すだけでした。目をつぶってもできる作業です。
iPhotoのデータだけは助けてほしいというご要望
お客様から「iPhotoのデータだけはなんとか救出してほしい」というご要望がありました。写真データです。幸いHDDはデータが読み取れる状態でしたので、無事に救出できました。
このMacBookは旧型で、OSは10.7までしか対応していません。Officeも2016年版はインストールできず、2011年版を使っているとのことでした。重くなってきているのはわかっているけど、このMacは手放せないとおっしゃっていました。
長年使い込んだ道具への愛着というのは、パソコンでも同じだと思っています。スペックで選ぶのではなく、使い慣れた感覚で選ぶ。それはわたしがThinkPadを手放せないのと同じ感覚です。
MacBookの「？」マーク・起動しないトラブルはパソコン本舗にご相談ください。
