「なぜか30分後に必ずシャットダウンしてしまう」という謎の症状で、お客様がご来店されました。原因を特定するまでの流れと、解決に至ったBIOSアップデートの事例をご紹介します。
症状確認テスト
お預かり後、YouTubeをリピート再生して症状をテスト。すると……お客様のおっしゃる通り、約30分後に突然電源が落ちてしまいました。
その後、設定変更や部品交換など、あれこれ試しましたが結果は同じ。必ず30分後に電源が切れます。
「これはいったい何が原因なのか……?」
原因の切り分け:BIOS画面でのテスト
ソフトウェアかハードウェアかを確認するため、Windowsを起動せずにBIOS画面で30分待機してみました。
すると……やはり30分後(正確には27〜28分後)に電源が落ちました。
この結果から、Windowsやソフトウェアではなく、ハードウェアやBIOSに原因があると判断できました。
対策:BIOSアップデートを実施
このような「一定時間後に落ちる」トラブルは、経験上BIOSアップデートで解決することが多いため、まずはBIOSのバージョンを 2.08 → 最新版2.09 に更新しました。
BIOSアップデート手順
- メーカーのサポートページから EXE形式の実行ファイル をダウンロード
- ダウンロードしたファイルを実行し、アップデート開始
- 「ピッピッピッピ…」とBEEP音が鳴り、再起動
- 再起動後、Windowsが正常に立ち上がることを確認
結果は……?
今までの苦労が嘘のように、快調に動作するようになりました!
BIOSが原因というのはあまり多くないケースですが、今回はおそらく CPUとマザーボードのリビジョンの不一致 などが影響していたのかもしれません。
正直、なかなか大変なトラブルシューティングでしたが、無事に解決できて安心しました。