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誤診はやめて。上場目指してた某店さん。

修理

急ぐので、近所の他店にパソコン修理を持ち込んだら、一か月ほど待たされた上に、6万ほど修理費用を取られ、持ち帰ったら【直っていない】という結果になったお客様がご来店くださいました。

中学3年生の子供さんとお母さんです。

お話をお伺いすると、ゲーム(FPS系)をするとフリーズするという症状との事です。その他店さんは【ビデオカード】や【メモリ】を交換されいたようで、「直ったです!」と伝えられたとの事。

直っていなかったので、不信になられ、その店は止めて、当店にご来店くださいました。
※実は2年ほど前にご来店いただいたお客様。他店に行くからだよ~とお母さんにはチクリと笑

詳しい人ならわかると思いますが、フリーズの場合、グラボやメモリの前に疑う部品があります。例えば、M.2のSSDが使われているので、ただ熱暴走が問題なだけかもしれません。

グラボが悪ければフリーズはせず、画面が乱れます。メモリがおかしいとOSのリセット(カーネルエラーなど)の症状になる場合がほとんどです。

ということで、M.2をSATAのSSDに交換してOSを入れてお客様に納品して、当日1時間で修理完了!と思ったのですが、持ち帰られた後、ゲームのインストールファイルをダウンロード中にPCのリセットがかかるとの事。これは診断時に聞き取れていなかった私のミスですが、リセットがかかる場合は電源か熱トラブルの症状です。

お預かりたCPUはRyzen7 3700Xで発熱もそこまではないのですが、BIOSで確認したところ、アイドル時でも90度超えていました。水冷システムなので、水が流れていないのでしょうか?

このパソコンのフリーズやリセットしてしまう症状はCPUの熱暴走が原因でした。

お客様は中学3年生なので、勉強してほしい!と願いも込めて、水冷は止めて、基本的な空冷却ファンに交換させてもらうことにしました。よくわからず水冷をいきなり使っても色々と良くないとおじさんは思うのです。ただ、アイドル時にCPU温度が60度程度で安定しないようならCPUが壊れたかもしれませんね。

ちなみに、冷却ユニットに熱伝導グリスを最近塗りなおした跡があったのですが、例の他店さん作業でしょうか?CPUの温度を確認して「おかしいな?」と思わなかったのか、メモリとグラボを販売したので後に引けなかったのでしょうか?それとも【なんとなくグリスを塗りなおしただけ】でしょうか?

売上ありきの他店さんは経営方針に従ってもらって結構ですが、プロ意識をもって仕事はしてほしいと思うし、このパソコンは中3の子のパソコンなので、それこそ一生懸命直してあげなよ!と思います。中3の男の子が一か月ゲームができないなんて、損失が大きすぎます。うちの子なら発狂すると思う。(長男も中3)

とにかく、関係ない部品を6万も払わせて交換しているのは誤診だと思うので、お客様には返金してあげてほしい。