「プリンターを買ったのに、どうしても接続できなくて」と、田崎町のお客様からご依頼をいただきました。田崎市場近辺を久しぶりに歩きながら現場へ向かいました。
USBかWi-Fiでつなぐだけなら20分で終わるだろう、と思っていました。結果的に60分かかりました。
3日間つながらなかったEPSONプリンター
お客様はEPSONのプリンターを購入後、3日間ご自身で設定を試みたそうです。機器自体に異常は見られないため、付属のインストールCDを使って設定を開始しました。
ところが、インストール途中の「USBで接続してください」という画面で止まったまま、何分待っても反応がありません。手動でプリンターを追加しようとすると、「ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません」というエラーが出て先に進めない。
Printer Spoolerが勝手に止まる異常な状態
Printer Spoolerは通常、自動で起動しているはずのサービスです。確認すると停止中。手動で起動しても、数秒後には勝手に止まってしまいます。
この症状、過去に何度か経験があります。原因はほぼ決まっていて、OS側に残っている不要なプリンターの登録情報が悪さをしているパターンです。まずインストール済みのプリンターを削除しようとしましたが、右クリックから削除しても消えません。通常の操作では太刀打ちできない状態でした。
レジストリを直接編集して不要情報を完全削除
最終手段として、レジストリエディタ（regedit.exe）を使い、残っていた不要なプリンター情報を直接削除しました。レジストリの編集は誤操作するとOSに影響が出るため、慎重な作業が必要です。削除後にパソコンを再起動すると、1台だけプリンターが残っていましたが、今度は右クリックから問題なく削除できました。
改めて設定し直して、テスト印刷まで確認
不要な登録をすべて消去した状態で、手動でプリンターを追加。インストールが完了し、テスト印刷も正常に出力されました。念のため再起動後にも再度テスト印刷を行い、問題なしを確認して作業終了です。
20分のつもりが60分かかった理由は、表面上は「つながらない」だけに見えて、原因がOS内部の深い部分にあったからです。こういうトラブルは、経験がなければ原因の見当すらつかないまま時間が過ぎていきます。
プリンターが接続できない、エラーが出て進まない、自分で3日やってもダメだった──そういった場合は、パソコン本舗にご相談ください。
