「これ、ウイルスですか？」検索バーの小さな絵に震えたお客様と、サポート詐欺師の関係
修理を終えて、お客様に画面の説明をしていた。
「では、こちらのアイコンをクリックすると――」
「ちょっと待って。これ何ですか」
お客様の指が、検索バーの右端を指していた。小さなイラストが表示されている。その日はたしか、何かの記念日にちなんだ可愛らしい絵だった。
「ウイルスですか。変なものが入ってますか。放置して大丈夫ですか」
3連続で質問が来た。
「大丈夫ですよ。Microsoftが毎日自動で変える画像です。季節や記念日に合わせて表示されます。クリックしても検索が開くだけです」
「毎日変わるんですか」
「変わります」
「勝手に変わるんですか」
「勝手に変わります」
「……なんでそんなことするんですか」
なんでそんなことするんですか、という気持ちはわかる。でもそれはMicrosoftに言ってほしい。私に言われても困る。
この会話、1回だけではない。修理のたびに、似たような質問が来る。中高年以降のお客様からは、ほぼ毎回といっていい。
別の日には、こんなこともあった。
Windowsのログイン画面に表示されるデザインマーク、人物を意識したシルエットのようなアイコンを見て「これ大丈夫ですか」と言われた。
ログイン画面のデフォルトデザインだ。Windowsを使っている人全員の画面に出ている。でもお客様には、それがわからない。
心配する気持ちはわかる。知らないものが画面に出ていたら、誰だって不安になる。それは責められない。
ただ正直に言うと、修理屋として情けなくなる瞬間でもある。
そしてここからが本題だ。
「この絵、ウイルスですか」と震えるお客様を見るたびに、私はある人たちのことを思う。
サポート詐欺師だ。
彼らは頭がいい。本当に頭がいい。Windowsの検索ハイライトが毎日変わることも、ログイン画面のデザインが見慣れない見た目をしていることも、当然知っている。知った上で、それを利用している。
「お客様のパソコンに不審なプログラムが検出されました」
この一言に、どれだけの人が引っかかってきたか。2023年度だけで被害総額約4億7,000万円という数字が出ている。引っかかる人が後を絶たない理由は、Windowsの画面に「知らないもの」が普通に表示される仕様になっているからでもある。
詐欺に引っかかる側に問題がある、とは言えない。本当に言えない。でも、知識があれば防げた被害が大半だというのも、16年修理屋をやってきた者として断言できる事実だ。
今日から覚えておいてほしいことが一つだけある。
検索バーに知らない絵が出てきても、ウイルスではない。Microsoftが勝手に変えているだけだ。気になるなら設定で非表示にできる。方法がわからなければ当店に相談してほしい。
そして画面に「ウイルスに感染しました」という警告が突然出たとき、絶対に表示された番号に電話してはいけない。それがサポート詐欺だ。まずパソコンの電源を切って、当店に連絡してほしい。
Windowsの画面は、知らない人には不安だらけに見える。それは設計した側の問題でもある。でもその不安につけ込む人間が存在することも、現実だ。
知っているだけで、守れる。
