インターネットが繋がらないと、お困りのお客様からご依頼がありました。
ご利用されているインターネット環境をお伺いしてみると、Y!MobileのポケットWiFiを自宅の専用回線としてご利用されていました。
ポケットWiFiというのは、昔、イー・モバイルから登場した、野外で使うネットワーク機器で、スマホで例えると、デザリング専用端末という感じんもインターネット接続機器です。
ポケットWiFiという言葉通り、外で利用する事を想定した商品ですので、これを「無理やり？」ご自宅のインターネットインフラ回線として利用することは、少し、かなり難しいです。
バッテリーが減らないように電源のON/OFFは頻繁に行う作りですので、常時接続にはそもそも向いていません。WiFiプリンターなど、ローカルネットワークの構築も出来なくはないですが、普通の人は出来ません。
なぜ、こういう商品をお客さまが利用しているかというと、営利目的の会社さんの営業電話が原因です。インターネット代が安くなりますよ！と、そそのかされているのです。
もちろん、トータルで計算すれば逆に高いくらいだし、NTTのフレッツ回線と比較しても実質の速度は多分10倍は違うくらい遅いのです。それはそうです。そもそも自宅で利用することを想定した仕様ではないからですね。
ですので、ご自宅でインターネットをする場合、ポケットWiFiを使うのはありえないと思ったほうがいいでしょう。ポケットWiFiは外回りの営業さんが持ち歩くものです。
お客様の話しに戻りますが、今回のトラブルは、ポケットWiFiと接続するために、パソコンにWiFiの暗号キーを入力する必要がありますが、お客さまが勘違いされて、別のパスワードを誤って入力されていた事が原因です。それは繋がりません。
簡単な間違いでしたが、お話を更にお伺いすると、元々NTTに契約していたが、契約と解約を繰り返し、最終的に現在のポケットWiFiになられたそうです。
契約を繰り返し、端末の入れ替えが多いと混乱もするでしょう。というお話をして、最後はポケットWiFiを自宅で利用することがどれだけ合わないか、と言うことをお伝えしてきました。
